Functieomschrijving
JOUW ROL
Functioneel Beheer betekent het in teamverband oplossen van incidenten, het
realiseren van wijzigingen en het regie voeren op testen en releases. Je voert
je werk uit met een scherp bewustzijn voor kwaliteit. In het ketenproces waarin
je werkt, signaleer je verbetermogelijkheden en zorg je voor concrete
oplossingen.
In je contact met de klantorganisatie stem je af wat er gedaan moet worden en
welke prioriteit dit heeft. Je zorgt voor een gedegen besluitvorming over
wijzigingen in het wijzigingsoverleg. In de samenwerking met interne en externe
ketenpartners bewaak je de gemaakte afspraken en bespreek je actief de kwaliteit
en doorlooptijd. Het contact met leveranciers zal dan ook een belangrijk
onderdeel van je werk zijn.
Daarnaast adviseer je gevraagd en ongevraagd de proceseigenaar, productowner,
teamleider en klantorganisatie. Je vervult je rol als Functioneel Beheerder
zowel in het reguliere beheer als binnen projecten. We verwachten dat je
innovatie hoog in het vaandel hebt staan en dat je de drive hebt om het team
verder te professionaliseren op vlakken als test- en releasemanagement, Agile
werken, Lean en requirement management.
Als ervaren Functioneel Beheerder Klantgeleiding ben jij hét aanspreekpunt voor
de gebruikersorganisatie. Je vertaalt hun wensen naar concrete oplossingen,
beheert de functionaliteit van applicaties en zorgt voor continue verbetering.
Je schakelt actief met key-users, collega’s van IT en externe leveranciers.
Klantgeleiding
Binnen de gemeente Rotterdam verwijst 'klantgeleiding' naar de systemen die
ingezet worden om bezoekersstromen en afspraken efficiënt en klantvriendelijk te
organiseren. Deze systemen worden gebruikt door zowel inwoners van de stad als
door interne collega’s, bijvoorbeeld bij de stadswinkels en andere
publiekslocaties. Denk hierbij aan aanmeldzuilen en afsprakensystemen. Jij zorgt
er als Functioneel Beheerder Klantgeleiding voor dat deze systemen optimaal
functioneren, goed aansluiten op de behoeften van zowel inwoners als medewerkers
én bijdragen aan een soepele, efficiënte en toegankelijke dienstverlening.
Wat je concreet gaat doen?
* Beheren, optimaliseren en ondersteunen van applicaties.
* Signaleren en analyseren van gebruikerswensen en deze vertalen naar
wijzigingen of verbetervoorstellen.
* Fungeren als vraagbaak voor key-users en eindgebruikers.
* Testen en implementeren van nieuwe functionaliteiten.
* Opstellen en onderhouden van gebruikersdocumentatie.
* Actief bijdragen aan projecten, implementaties en updates.
De afdeling
De afdeling klanttoepassingen is recentelijk geformeerd vanuit de voormalige
afdeling “Ontwikkeling en Projecten” en “ICT Beheer” en ontwikkelt zich tot een
afdeling die zich richt op het ontwikkelen én beheren van (cluster specifieke)
software en applicaties.
Afdeling Klanttoepassingen valt onder directie IIFO (Innovatie, Informatie,
Facilitair en Onderzoek). In 2025 is Rotterdam een digitale voorbeeldstad.
Digitalisering is een integraal onderdeel van stedelijke omgeving en levert een
grote bijdrage aan de maatschappelijke, fysieke en economische opgaven van de
gemeente. Dit betekent o.a. dat Rotterdam beschikt over snelle, toegankelijke,
veilige en een betaalbare digitale infrastructuur, duidelijke digitale
spelregels en goede digitale vaardigheden voor iedereen, en draagt daarbij in
belangrijke mate bij aan de vestigingsvoorwaarden voor bewoners, bedrijven en
instellingen. Bij de aanpak van integrale stedelijke digitaliseringsopgaven is
kennis en inzet nodig van vrijwel alle gemeentelijke clusters en afdelingen, dus
ook van IIFO.