Functieomschrijving
JOUW ROL
Als Toezichthouder Maastunnel zorg jij ervoor dat voetgangers en fietsers
dagelijks veilig en prettig gebruik kunnen maken van deze historische verbinding
tussen Rotterdam-Noord en Rotterdam-Zuid. Je draagt direct bij aan de
leefbaarheid en veiligheid van de stad door proactief toezicht en
dienstverlening te combineren. Dit levert jou een zeer afwisselende werkomgeving
op waarin geen dienst hetzelfde is: het ene moment help je een bezoeker, het
andere moment handel je adequaat een incident af.
Jouw belangrijkste taken zijn:
* Het uitvoeren van toezicht- en controlerondes in de voetgangers- en
fietstunnel, en bij roltrappen, liften en centrale hallen.
* Toezien op de naleving van huisregels en bezoekers op een respectvolle manier
aanspreken op ongewenst gedrag.
* Optreden bij onveilige situaties, incidenten of calamiteiten en het verlenen
van eerste hulp indien nodig.
* Het informeren, begeleiden en ondersteunen van burgers, passanten en
toeristen in en rondom de tunnel.
* Samenwerken en communiceren met collega’s, de controlekamer, handhaving en
hulpdiensten voor optimale veiligheid en doorstroming.
JOUW PROFIEL
Je bent uiterst klantgericht en communicatief vaardig, want je informeert
bezoekers duidelijk, denkt met ze mee en durft mensen op een respectvolle manier
aan te spreken. Daarnaast ben je stressbestendig en sta je stevig in je
schoenen; bij incidenten, weerstand of calamiteiten blijf jij rustig, behoud je
het overzicht en onderneem je direct professionele actie. Tot slot ben je
flexibel en omgevingsbewust, waardoor je moeiteloos schakelt tussen wisselende
werkzaamheden en veiligheidsrisico's snel herkent.
Verder vragen wij:
* Een lbo- of mbo-werk- en denkniveau.
* Bij voorkeur ervaring in een vergelijkbare toezichthoudende of
dienstverlenende functie.
* Bereidheid om in een volcontinu (24/7) dienstrooster te werken, inclusief
avond-, nacht- en weekenddiensten.
* Kennis van EHBO en BHV, of de bereidheid om hiervoor opleidingen te volgen.
* Een goed ontwikkeld veiligheidsbewustzijn en een dienstverlenende houding.
DE AFDELING
Je gaat aan de slag bij het team Tunneltoezicht Maastunnel, dat onderdeel is van
het cluster Stadsbeheer van de gemeente Rotterdam. De Maastunnel is een van de
bekendste verbindingen van Rotterdam en cruciaal voor de bereikbaarheid van de
stad. Binnen het team zijn wij verantwoordelijk voor het toezicht op de
voetgangers- en fietstunnel en de bijbehorende voorzieningen. De sfeer in het
team kenmerkt zich door samenwerking, gastheerschap en verantwoordelijkheid; we
ondersteunen elkaar en komen afspraken na om gezamenlijk de beste
dienstverlening te bieden. Jouw vaste werklocatie is de historische Parkkade 31
in Rotterdam.